Почему наши знания о конфликтах «испаряются на лету», когда мы больше всего в них нуждаемся?

Многие из нас знают основные принципы внимательного слушания и правильного ведения бесед, но не могут ничего из этого использовать, когда это на самом деле необходимо. Мы судорожно пытаемся вспомить, как следует поступить в ситуации, в которой в данный момент находимся и…. ничего.

Вместо этого, когда мы истощены, испытываем стресс, напуганы или злимся, мы часто действуем, руководствуясь своим “мозгом ящерицы”, и, вместо урегулирования, наоборот обостряем конфликты, которых можно было избежать.

Чтобы разрешать конфликтные ситуации, нам нужно научиться использовать не «мозг ящерицы», действие и реакции которого – это всего-лишь животные инстинкты, а «мудрый мозг» – неокортекс, который собственно говоря и делает нас людьми. Нам нужно культивировать и развивать свою жизненную и стрессоустойчивость.

Хотя для развития этих качеств требуется время, мы можем начать с осознания того, что наделяет нас энергией, а что наоборот истощает.

За последнее десятилетие, люди сильно продвинулись в улучшении своих  коммуникативных навыков. Многие из них знакомы с основными принципами ведения конструктивных бесед и деэскалации конфликта, в том числе:

• Сделайте паузу, прежде чем говорить или нажать «Отправить». 
• Подготовьтесь к непростому разговору, даже если он короткий.
• Ищите точки соприкосновения.
• Расскажите людям о том, что вы их слышите, вместо того, чтобы просить их «успокоиться». 
• Устраняйте мелкие недоразумения, прежде чем они перерастут в большие конфликты.
• Обращайтесь к людям с ровным тоном, не обвиняющим и не агрессивным.
• Проявляйте любопытство и не осуждайте, когда, во время общения, сталкиваетесь с расхождением во мнениях.

Несмотря на то, что у них есть понимание о большинстве из этих инструментов, а со временем их становится ещё больше, они постоянно говорят, что им трудно применять свои навыки на практике, в сложных ситуациях.

По мере того как исследовали причину возникновения подобных ситуаций,  пришли к неприятному выводу: большинство из нас не может получить доступ к нашему набору инструментов для разрешения конфликтов, когда мы измождены.

Другими словами, большинство из нас не может использовать свои знания по контролю и управлению конфликтными ситуациями, когда мы подавлены, напряжены, возбуждены, морально истощены, напуганы или рассержены.

Вместо этого мы часто создаем еще больше хаоса и усугубляем ситуацию, действуя импульсивно и используя наш «Мозг Ящерицы», на уровне «бей, беги или замри». И это вместо логики и опыта.

Что делать?

Как использовать наш инструментарий и наши накопленные знания?

Как нам выбраться из петли измождения на достаточно долгое время, чтобы говорить и действовать от своего мудрого «я»?

Как нам зарядить себя энергией настолько, чтобы оставаться любознательными, гибкими и отзывчивыми, когда жизнь подкидывает нам трудности и стресс?

Надо начинать повышать нашу жизнестойкость.

Жизнестойкость – это:

– способность преодолевать невзгоды;

– умение активно заряжаться энергией и с любопытством смотреть в глаза жизни;

– умение быстро адаптироваться к меняющимся условиям;

– не то же самое, что счастье или выдержка;

– не позитивный настрой, забота о себе или терпение.

В нашем случае речь идет о более быстром восстановлении после трудностей, движении к нашим целям, обретении оптимизма и меньшей реакции на стрессовые ситуации.

Жизнестойкость и конфликтность связаны. Потому что именно жизнестойкость помогает нам справляться с конфликтами, трудными разговорами и «получать доступ» к нашим коммуникативным навыкам.

Наука показала, что это качество можно культивировать и развивать с помощью практики и постоянной поддержки.

Как нам это сделать?

В многолетних экспериментах по повышению собственной устойчивости обнаружили, что люди с успехом с этим справляются, когда сосредотачиваются на развитии следующей комбинации:

• Цель (мечты, цели)

• Возможность (оптимизм, любопытство)

• Практики (благодарность, внимательность)

• Люди (положительные связи)

С чего начать?

Путь устойчивости, описанный выше, требует времени и поначалу может показаться сложным. Тем не менее, упражнение описанное ниже — отличная отправная точка.

Во многих отношениях устойчивость заключается в том, чтобы заряжать нас энергией и уменьшать наши потери. По мере того, как мы узнаем какие действия(практики) и люди питают нас энергией и душевным спокойствием, мы можем постепенно добавлять их в свою жизнь. И отсеивать виды деятельности и привычки, которые удерживают нас в тупике или истощают душевно и физически. Осознание – это мощный первый шаг на пути в нужном нам направлении.

Упражнение:

Цель – повысить ваше осознание того, какие повседневные действия заряжают ваши внутренние батарейки, а какие напротив истощают.

1) Проанализируйте свой день. Вы можете делать это вечером перед сном или с утра, на свежую голову. Желательно делать это 3-4 раза в неделю в течение нескольких недель. Это занятие лучше всего выполнять в виде беседы с другим человеком, с которым вы можете поделиться подобной информацией.

2) Возьмите лист А4, в высоту нарисуйте длинную пустую батарейку и сверху напишите «минус». Сделайте ещё один точно такой же лист (только уже батарейку рисуем заполненную) и сверху напишите «плюс».

3) Выберите одно или несколько, положительно повлиявших на вас, событий. Это может быть что-то, что помогло вам почувствовать себя более оптимистичным, светлым и хорошим. Это также может быть что-то, что подняло ваше настроение и самоощущение. Возьмите лист с полной батарейкой. Начиная сверху, в пустом поле рядом со значком батареи, в строчку напишите произошедшее событие. Например: «10 июня – поехали на долгую морскую прогулку с Андреем».

4) Выберите одно или несколько, отрицательно повлиявших на вас, событий. Это то, что вас разозлило или привело к тому, что вы почувствовали себя усталым, опустошенным, грустным или безнадежно застрявшим в ловушке. Возьмите лист с пустой батарейкой. Начиная сверху, в пустом поле рядом со значком батарейки, в строчку напишите произошедшее событие. Например: «11 июня – говорил по телефону со знакомой два часа, вместо 10 минут».

5) Обсудите записанные события с тем, с кем анализируете свой день. Поймите почему одно событие привело к положительным эмоциям, а другое к отрицательным. Например: «Прогулка проясняет ум и дает заряд бодрости. Я часто лентяйничаю. А когда гуляю, то замечательно себя чувствую весь день».

6) Каждый день добавляйте, как минимум, одну запись в минус и одну в плюс. Сделав это вы сможете найти закономерности позже.

7) В конце каждой недели, найдите время, чтобы найти какие-либо закономерности в ваших записях на плюс и на минус. Подумайте о том, какие есть возможности чтобы увеличить заряд и уменьшить его расход. Например: «Я заметил, что многие отрицательные факторы возникают на собраниях. Мне нужно подумать о том, как уменьшить их влияние на меня. Я также заметил, что установление границ с людьми очень полезно, потому что это дает возможность не терпеть всех и каждого и это укрепляет мое самоуважение».

Вывод:

Никогда не поздно и не рано начать повышать свою жизнестойкость. И как это не удивительно, это и будет тот инструмент, который поможет вам справляться с конфликтными ситуациями в будущем.