Мы все постоянно принимаем решения. Некоторые из них глобальные или просто значительные. Подавляющее же большиство – маленькие. Причем, многие из нас думают, что главное в принятии решения это анализ, на основании которого и принимается это решение. А так ли это?
На самом деле, процесс, который мы используем для принятия решения, важнее анализа, который мы в него вкладываем.
Как принимаются решения в компаниях
Вспомните о последнем важном решении, которое вы приняли. Что это было? Может, это было приобретение – крупная покупка, или, возможно, речь шла о запуске новой продуции, открытии филиала компании.
И как принималось это решение? Скорее всего, это решение было обусловлено тремя факторами:
– оно, скорее всего, основывалось на мнениях нескольких главных руководителей;
– оно включало в себя сбор и анализ какого-то рода фактов;
– это, вероятно, было связано с каким-то процессом принятия решений (формальным или неформальным), который превратил анализ в решение.
Теперь вопрос. Как бы вы оценили качество стратегических решений вашей компании?
Если вы похожи на большинство руководителей, оценка качества принятых решений будет не очень высокой. При опросе руководителей компаний, только около 30% заявили, что качество стратегических решений в их компаниях в целом хорошее, 60 % считают, что плохих и хороших решений приблизительно поровну, а остальные считают, что хорошие решения появляются на свет вообще редко.
На самом деле, это не удивительно, а как раз наоборот. Ведь, например, запуск продукции часто отстает от графика, не совсем соответствует запланированному качеству и, практически всегда, выходит за рамки установленного бюджета. Стратегические планы часто игнорируют ожидаемую реакцию конкурентов. Слияния обычно не соответствуют обещаниям, данным ранее в пресс-релизах.
Сохранение проблем в течение времени и в компаниях, как больших, так и малых, указывает на то, что мы можем принимать гораздо более эффективные решения.
Уоррен Баффет говорит: “Я совершенно не нуждаюсь в прогнозах. Они создают иллюзию кажущейся точности. Чем более тщательными они будут, тем больше вы должны беспокоиться”.
Если мы пытаемся улучшить качество наших решений, лучше всего начать с изучения того, как именно организации принимают решения. Одна интересная особенность заключается в том, что разрабатываются процессы, позволяющие ограничить вред, который могут нанести некомпетентные сотрудники на всех уровнях. И для этого придумываются механизмы для уменьшения их влияния.
А теперь внимание! Это также ограничивает положительное влияние, которое могут оказывать сотрудники компании.
Обычно, когда дело доходит до принятия решений, организации по умолчанию занимаются сбором данных и анализом решений. Очень распространено мнение, что анализ уменьшает предубеждения. А так ли это?
Что лучше: анализ или интуиция
Разве доверять анализу лучше, чем полагаться на собственную интуицию?
А если посмотреть фактам в глаза?
Есть ли способ лучше?
После изучения большого количества бизнес-решений, за несколько лет, были получены интересные результаты.
Большинство бизнес-решений принималось не на основе “интуиции”, а скорее на основе тщательного анализа. И что? Это были плохие решения!
Короче говоря, большинство людей выполнили огромный объем работы, которую, по нашему мнению, мы должны выполнять: они предоставили большое количество тщательно разработанных анализов всего что только можно придумать.
А этого оказалось недостаточно. И вопреки предположениям, хороший анализ в руках управленцев, обладающих здравым смыслом, не факт, что приведет к принятию хороших решений.
Ведь, прогнозы составляются людьми, которые заинтересованы в определенном результате, и имеют подсознательную предвзятость. И кажущаяся точность делает их ошибочными. Прогнозы часто оказываются обманом, хотя и не преднамеренным. Но худшего рода, потому что тот кто делает прогноз сам в него верит.
Так что же важнее – процесс или анализ?
После сравнения результатов принятых решений, пришли к выводу, что процесс имеет в разы большее значение, чем анализ.
Но это не значит, что анализ неважен. Более пристальный взгляд на данные показывает, что почти ни одно решение, принятое с помощью очень надежного процесса, не было подкреплено плохим анализом. Почему? Потому что одна из вещей, которую сделает непредвзятый процесс принятия решений, — это выявление плохого анализа.
Обратное же не работает. Превосходный анализ бесполезен, если процесс принятия решения не предусматривает его правильного рассмотрения.
Чтобы понять, как большинство организаций принимают решения, нужно осознать следующее.
Большинство компаний при принятии решений используют следующий процесс при принятии решений. У них есть команда, которая отстаивает только одну сторону дела. У команды есть выбор, какие очки она хочет заработать и каким способом она хочет их заработать. И именно тот, кто принимает окончательное решение, должен быть одновременно претендентом и окончательным судьей. Построение хорошего процесса принятия решений в значительной степени гарантирует, что эти недостатки не повторятся.
Вывод:
Простое понимание наших предубеждений не дает гарантии, что мы не будем им подвержены. Этого недостаточно. А правильный процесс принятия решений – это лучшее что можно сделать, для повышения качества решений и защиты от распространенных предубеждений при принятии решений.
